Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026 · English version below

Identiteit onderneming

Sylvia Holtslag, Tools® Coaching. Tevens handelend onder de namen: The State Shift Institute en The State Shift Method. H. Segherslaan 1, 7944 LH Meppel, Nederland. KVK: 80080006 | BTW: NL003390178B15. E-mail: info@sylviaholtslag.nl. Website: www.sylviaholtslag.nl

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, producten en diensten van Sylvia Holtslag, Tools® Coaching, waaronder (maar niet uitsluitend):

• Individuele en groepscoaching
• Opleidingen, (online) trainingen, masterclasses, certificeringstrajecten en events
• De State Shift Method®-training, het bijbehorende kaartendeck en de online leeromgeving
• Fysieke en digitale (downloadbare) producten zoals boeken, e-books, werkboeken en kaartendecks
• AI-ondersteunde toepassingen en tools die als onderdeel van of aanvulling op de dienstverlening worden aangeboden

Afwijking van deze voorwaarden is alleen mogelijk indien schriftelijk overeengekomen.

Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand: a. na schriftelijke of digitale acceptatie van een offerte; of b. door het (gedeeltelijk) voldoen van betaling via de website of betaallink. Betaling geldt als bindende instemming met deze algemene voorwaarden.

Herroepingsrecht (voor consumenten)

Digitale producten: het herroepingsrecht vervalt zodra het digitale product (zoals een e-book of download) geleverd en/of gedownload is, mits de consument hier vóór aankoop expliciet mee heeft ingestemd via een duidelijke en actieve bevestiging (bijv. een checkbox) en daarbij heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.

Online trainingen en leeromgevingen: het verlenen van toegang tot de online leeromgeving geldt als start van de levering. Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat toegang is verleend, mits de consument hier vóór aankoop expliciet mee heeft ingestemd en afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht.

Fysieke producten: consumenten hebben 14 dagen bedenktijd na ontvangst om producten te retourneren. Retournering moet onbeschadigd en ongebruikt gebeuren; retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Diensten (coaching, opleidingen, events): het herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering binnen de bedenktijd van 14 dagen met instemming van de consument is gestart. Voor het overige geldt de bedenktijd van 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst.

Btw en internationale klanten

Boeken: 9% btw binnen Nederland en EU-particulieren; 0% btw (verlegging) bij zakelijke EU-klanten met btw-nummer; buiten de EU 0% btw, klant verantwoordelijk voor invoerrechten.

Diensten: 21% btw binnen Nederland en EU-particulieren; 0% btw (verlegging) binnen EU bij zakelijke klanten met btw-nummer; buiten de EU 0% tenzij anders vereist.

Betaling en annulering

Betaling altijd vooraf via betaallink tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling in termijnen alleen na schriftelijk akkoord; de eerste betaling bindt tot volledige afname. Tussentijds stoppen ontslaat niet van betalingsplicht. Bij uitblijven van betaling is het volledige openstaande bedrag direct opeisbaar, inclusief wettelijke rente en incassokosten conform wettelijke staffel.

Annulering & restitutie: 1:1 coaching: één gemiste sessie zonder kosten, daarna worden gemiste sessies volledig in rekening gebracht. Groepsprogramma's en events: annuleren meer dan 28 dagen van tevoren = 20% kosten; minder dan 28 dagen = 100%. Vervanging door een ander alleen mogelijk met voorafgaande schriftelijke toestemming. Geen restitutie na betaling, ongeacht deelname of voortijdige beëindiging. Bij niet-betaling kan dienstverlening worden opgeschort zonder restitutie.

Opnames, AI-gebruik en casuïstiek

Coachingsessies, trainingssessies en (online) bijeenkomsten kunnen worden opgenomen (audio en/of video). Opnames dienen voor verslaglegging, kwaliteitsbewaking, supervisie en de professionele ontwikkeling van Sylvia Holtslag. Opname vindt alleen plaats met voorafgaande instemming van de cliënt; deze instemming wordt bij de intake expliciet gevraagd en vastgelegd. De cliënt kan de instemming per sessie intrekken; dit wordt altijd gerespecteerd en heeft geen gevolgen voor de dienstverlening.

Bij de verwerking van opnames en het opstellen van sessieverslagen wordt gebruikgemaakt van AI-tools, onder meer voor transcriptie, samenvatting en analyse. Sylvia Holtslag werkt hierbij uitsluitend met leveranciers die passende waarborgen bieden voor de bescherming van persoonsgegevens. Opnames en verslagen worden vertrouwelijk behandeld, niet gedeeld met derden buiten de genoemde doelen en bewaard conform het privacybeleid.

Sylvia Holtslag mag geanonimiseerde casuïstiek uit coaching en trainingen gebruiken in publicaties, boeken, podcasts, trainingsmateriaal en marketing. Namen en herleidbare details worden daarbij altijd gefingeerd of weggelaten, zodat de casuïstiek niet tot de cliënt herleidbaar is.

Intake en vragenlijsten

Voor intake, voortgang en evaluatie wordt gebruikgemaakt van digitale vragenlijsten via Google Forms. De ingevulde gegevens worden verwerkt door Google als verwerker, conform de AVG en het privacybeleid van Sylvia Holtslag. De cliënt bepaalt zelf welke informatie hij of zij in vragenlijsten deelt en is niet verplicht bijzondere persoonsgegevens (zoals medische gegevens) te verstrekken.

Wijziging en (tussentijdse) beëindiging

Bij ziekte, overmacht of onvoldoende deelname mag Sylvia Holtslag data, coaches of onderdelen aanpassen, vervanger inzetten of programma verplaatsen. Deelname kan direct beëindigd worden zonder restitutie bij wangedrag, herhaalde wanbetaling of verstoring. Sylvia Holtslag kan deelname weigeren of certificaat onthouden als de kwaliteit van de deelnemer niet voldoet aan de normen om haar naam of de naam The State Shift Method te dragen. Beide partijen kunnen een overeenkomst schriftelijk beëindigen indien voortzetting niet redelijk is. Sylvia Holtslag mag zonder restitutie beëindigen bij wanbetaling of ernstige tekortkomingen door opdrachtgever.

Inspanningsverbintenis, eigen verantwoordelijkheid en medische disclaimer

Sylvia Holtslag verleent een inspanningsverplichting, geen garantie op resultaat. Coaching, adviezen, trainingen en AI-ondersteunde tools vervangen geen medische, psychologische of andere professionele behandeling. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eigen gezondheid, voor het inschakelen van professionele hulp waar nodig, en voor alle beslissingen, acties en resultaten die voortvloeien uit de coaching of het gebruik van producten en diensten van Sylvia Holtslag.

Aansprakelijkheid

Sylvia Holtslag is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, behalve bij opzet of grove nalatigheid van Sylvia Holtslag. Sylvia Holtslag is niet aansprakelijk voor beslissingen die de cliënt neemt of handelingen die de cliënt verricht naar aanleiding van coaching, training, adviezen of AI-ondersteunde tools. Sylvia Holtslag is niet aansprakelijk voor storingen, dataverlies of tekortkomingen bij door haar ingeschakelde derde partijen, zoals hostingproviders, betaalproviders, Google of leveranciers van AI-tools, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het door de cliënt betaalde bedrag voor het betreffende product of de betreffende dienst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Intellectueel eigendom

Alle materialen, methodieken, visuals, boeken, werkboeken, kaartendecks, trainingsinhoud en de naam en het merk The State Shift Method zijn eigendom van Sylvia Holtslag. Gebruik, kopiëren, delen of commercieel inzetten is verboden zonder schriftelijke toestemming.

Klachtenregeling

Klachten dienen binnen 7 dagen schriftelijk gemeld te worden via info@sylviaholtslag.nl. Reactie binnen 14 werkdagen. Niet opgelost? Geschillen kunnen via het Europese ODR-platform worden ingediend.

Privacy en AVG

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG en het privacybeleid op www.sylviaholtslag.nl. Dit omvat ook gegevens die worden verwerkt via opnames, AI-tools en digitale vragenlijsten (Google Forms). Partijen verplichten zich tot naleving van privacywetgeving bij uitvoering van de overeenkomst.

Geheimhouding

Sylvia Holtslag en opdrachtgever zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of derden verkregen en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs bekend moest zijn. Informatie mag alleen worden gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst en niet aan derden worden verstrekt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Het gebruik van geanonimiseerde casuïstiek zoals beschreven in het artikel "Opnames, AI-gebruik en casuïstiek" geldt niet als schending van deze geheimhoudingsplicht. Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de overeenkomst en blijft 3 jaar van kracht, tenzij beter geregeld door wetgeving. Uitzondering geldt bij wettelijke verplichting tot openbaarmaking of als informatie al publiek bekend is zonder schending.

Overmacht

Partijen zijn niet gehouden verplichtingen na te komen als zij daarin belemmerd worden door omstandigheden buiten hun controle, zoals ziekte, natuurrampen, pandemieën, terrorisme, storingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene gebeurtenissen. Verplichtingen worden opgeschort zolang overmacht duurt. Bij overmacht langer dan 2 maanden kan ieder de overeenkomst ontbinden zonder vergoeding. Reeds uitgevoerde prestaties worden gefactureerd en zijn verschuldigd.

Digitaal verkeer en communicatie

Overeenkomsten en mededelingen kunnen rechtsgeldig digitaal plaatsvinden, inclusief per e-mail en online. Elektronische handtekeningen worden geaccepteerd als bindend.

Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Bevoegde rechtbank is Noord-Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.